Enquête satisfaction

Dans le souci d'amélioration constante de la qualité des prestations fournies à ses clients, FIDIT® a mandaté la société RESUM pour réaliser une Enquête de Satisfaction au mois de Juin dernier dont nous vous livrons les résultats.

Pour chaque question détaillée ci-dessous, était proposé 4 choix de réponses possibles :

Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord

Enfin était proposé de donner une note globale de satisfaction (sur 10) des services rendus par FIDIT®.

La compréhension de nos besoins par FIDIT® a été satisfaisante.

Tout à fait d'accord : 78%
Plutôt d'accord: 22%
Plutôt pas d'accord: 0%
Pas du tout d'accord : 0%

La solution proposée répond aux besoins exprimés.

Tout à fait d'accord : 67%
Plutôt d'accord: 33%
Plutôt pas d'accord: 0%
Pas du tout d'accord : 0%

L'anticipation et la gestion des problèmes ont été satisfaisantes.

Tout à fait d'accord : 44%
Plutôt d'accord: 66%
Plutôt pas d'accord: 0%
Pas du tout d'accord : 0%

La mise en uvre de la solution a été réalisée dans le respect des délais annoncés.

Tout à fait d'accord: 44%
Plutôt d'accord: 44%
Plutôt pas d'accord: 11%
Pas du tout d'accord : 0%

Le coût global de la prestation fournie a été en adéquation avec les services rendus.

Tout à fait d'accord : 78%
Plutôt d'accord: 22%
Plutôt pas d'accord: 0%
Pas du tout d'accord : 0%

Nous avons eu le sentiment que FIDIT® a tout mis en oeuvre pour nous satisfaire.

Tout à fait d'accord : 56%
Plutôt d'accord: 44%
Plutôt pas d'accord: 0%
Pas du tout d'accord : 0%

Le support et l'assistance technique de FIDIT® sont efficaces et rapides.

Tout à fait d'accord : 89%
Plutôt d'accord: 11%
Plutôt pas d'accord: 0%
Pas du tout d'accord : 0%

Nos interlocuteurs sont réceptifs à nos demandes d'assistance.

Tout à fait d'accord: 67%
Plutôt d'accord: 33%
Plutôt pas d'accord: 0%
Pas du tout d'accord: 0%

Le sentiment général de nos relations avec FIDIT® est confiance et franchise.

Tout à fait d'accord78%
Plutôt d'accord: 22%
Plutôt pas d'accord: 0%
Pas du tout d'accord : 0%

Pour 7 questions sur 9, la réponse «Tout à fait d'accord» arrive en tête, plus une fois à égalité avec «Plutôt d'accord» qui arrive en tête 1 fois. Pour une seule question il a été répondu «Plutôt pas d'accord» en 3ème position et jamais «Pas du tout d'accord».

La note moyenne attribuée à FIDIT® est 8,33/10 avec 7 comme note la plus basse et 10 la plus haute.

En résumé, FIDIT® appréhende bien les besoins de ses clients et met en uvre des solutions dont le prix est en adéquation avec le service rendu.

Notre service d'assistance est réceptif, rapide et efficace et nous promettons d'améliorer le respect de nos délais de mise en uvre.